Phản hồi trung thực có ích hơn là khen hoặc chê cho có.
Vấn đề chỉ xảy ra trên một mạng thì manh mối nằm ở mạng đó.
Nếu các bước đã thử không hiệu quả, liệt kê chúng theo thứ tự thay vì chỉ nói ứng dụng vẫn lỗi.
